Điều khoản và quy định dịch vụ

FPT Smart Home
9 tháng trước
533
0

4.48 /

Thỏa Thuận Đăng Ký và Sử Dụng Tài Khoản trên website fptsmarthome.ai.vn (sau đây viết tắt là “Thỏa Thuận”) là các thoả thuận mang tính pháp lý giữa Công ty cổ phần viễn thông FPT (sau đây viết tắt là “FPT”) với người sử dụng dịch vụ cung cấp tại trang web fptsmarthome.ai.vn (sau đây viết tắt là “Người Sử Dụng”).

1. Điều khoản sử dụng

Để truy cập và tiến hành các giao dịch trên fptsmarthome.ai.vn, Người Sử Dụng phải đồng ý và tuân theo các điều khoản được quy định tại Thỏa thuận này.
Khi truy cập bằng bất cứ phương tiện (máy tính, điện thoại, tivi hoặc các thiết bị kết nối internet khác) thì Người Sử Dụng cũng phải tuân theo Thỏa Thuận này.
Để tuân thủ các quy định pháp luật, các điều khoản quy định tại Thỏa thuận này có thể được cập nhật, chỉnh sửa bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước tới Người Sử Dụng. FPT sẽ công bố rõ trên website fpt.vn về những thay đổi, bổ sung đó.

2. Đăng kí tài khoản, sử dụng dịch vụ trên website và thanh toán

Khi xem xét việc đăng ký, Người Sử Dụng cam kết rằng Người Sử Dụng:

Có đủ tuổi luật định để xác lập thỏa thuận có tính ràng buộc; hoặc
Có sự chấp thuận trước của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của Người Sử Dụng.

Đồng thời, khi sử dụng website và các dịch vụ của website, Người Sử Dụng cũng đồng ý với những điều khoản sau:

Số điện thoại, email đăng ký của khách hàng là có thực để xác định danh tính và thuộc sở hữu của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật số điện thoại, email đã đăng ký này. Trường hợp bị mất hay thay đổi số điện thoại, email đã đăng ký, khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho FPT trong thời gian sớm nhất có thể.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng và tính chính xác của các thông tin do mình cung cấp, đảm bảo việc đăng ký, sử dụng dịch vụ đúng pháp luật, không xâm phạm đến quyền lợi hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác.
Người Sử Dụng có thể thay đổi tên tài khoản nhưng tên phải được đặt tuân theo các quy định của FPT, không vi phạm những điều cấm trong Thỏa thuận này.
Tuân thủ các quy định và chính sách tại địa chỉ fptsmarthome.ai.vn

3. Giới hạn trách nhiệm

Nếu phát sinh rủi ro, thiệt hại trong trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn như chập điện, hư hỏng phần cứng, phần mềm, sự cố đường truyền internet hoặc do thiên tai … người dùng phải chấp nhận những rủi ro, thiệt hại nếu có. FPT cam kết sẽ nỗ lực giảm thiểu những rủi ro, thiệt hại phát sinh tuy nhiên FPT sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào phát sinh trong các trường hợp này.
FPT hoàn toàn không chịu trách nhiệm rủi ro về mọi giao dịch của Người Sử Dụng với bên thứ ba trong quá trình sử dụng dịch vụ. Khi Người Sử Dụng giao dịch với bên thứ ba, Người Sử Dụng đã hiểu và đồng ý tự chịu trách nhiệm những rủi ro phát sinh.
Trách nhiệm pháp lý của FPT cho bất kỳ thiệt hại nào của Người Sử Dụng sẽ không vượt quá số tiền FPT nhận được từ Người Sử Dụng khi sử dụng dịch vụ đăng ký.

4. Từ chối bảo hành

Trong phạm vi cho phép tối đa của pháp luật, Người Sử Dụng đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ vô hại cho FPT, các pháp nhân phụ thuộc của FPT và các giám đốc đại diện, cán bộ, nhân viên và đại lý từ và khỏi bất kỳ và tất cả các khiếu nại, hành vi, khởi kiện hoặc thủ tục tố tụng, cũng như bất kỳ và tất cả các thiệt hại, trách nhiệm, thiệt hại và các chi phí (bao gồm cả phí luật sư) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Người Sử Dụng sử dụng website hoặc Người Sử Dụng vi phạm Thỏa Thuận.
NGƯỜI SỬ DỤNG THỪA NHẬN VÀ ĐỒNG Ý RẰNG VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG VÀ/HOẶC DỊCH VỤ LÀ RỦI RO CỦA CHỈ NGƯỜI SỬ DỤNG VÀ TOÀN BỘ RỦI RO, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ/ỨNG DỤNG LÀ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG. TRONG PHẠM VI CHO PHÉP TỐI ĐA CỦA PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH, ỨNG DỤNG VÀ DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG" VÀ "SẴN CÓ", VỚI TẤT CẢ CÁC LỖI VÀ KHÔNG BẢO HÀNH BẤT KỲ PHẦN NÀO, VÀ FPT THEO ĐÂY TỪ CHỐI MỌI BẢO HÀNH VÀ ĐIỀU KIỆN LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG VÀ/HOẶC DỊCH VỤ, CŨNG NHƯ KHÔNG THỂ HIỆN, HÀM Ý HOẶC LUẬT ĐỊNH, BAO GỒM, NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, BẢO HÀNH ĐƯƠNG NHIÊN VÀ/HOẶC GIAO DỊCH MUA BÁN, CHẤT LƯỢNG, VÀ KHÔNG VI PHẠM CỦA QUYỀN BÊN THỨ BA. FPT KHÔNG ĐẢM BẢO VIỆC KHÔNG CÓ CẢN TRỞ NGƯỜI SỬ DỤNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG VÀ/HOẶC DỊCH VỤ, VỚI CÁC TÍNH NĂNG CHỨA BÊN TRONG, HOẶC DỊCH VỤ ĐƯỢC THỰC HIỆN HOẶC CUNG CẤP BỞI ỨNG DỤNG VÀ/HOẶC DỊCH VỤ SẼ ĐÁP ỨNG CÁC YÊU CẦU CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG, HOẠT ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG VÀ/HOẶC DỊCH VỤ SẼ KHÔNG HƯ HỎNG GIÁN ĐOẠN HOẶC LỖI, HOẶC CÁC LỖI TRONG ỨNG DỤNG VÀ/HOẶC DỊCH VỤ SẼ ĐƯỢC SỬA CHỮA. FPT KHÔNG BẢO ĐẢM ỨNG DỤNG SẼ TƯƠNG THÍCH VỚI HỆ ĐIỀU HÀNH TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG, TRÌNH DUYỆT WEB (VÀ CÁC PHIÊN BẢN THEO ĐÓ) VÀ NGƯỜI SỬ DỤNG CẦN CÓ TRÌNH DUYỆT HỖ TRỢ ỨNG DỤNG TỪ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG. VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CÓ THỂ YÊU CẦU PHẢI TẢI VÀ CÀI ĐẶT PHẦN MỀM CỦA BÊN THỨ BA, VÀ NGƯỜI SỬ DỤNG CẦN CÓ PHẦN MỀM CỦA BÊN THỨ BA ĐÓ, FPT KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM NÀO LIÊN QUAN ĐẾN PHẦN MỀM ĐÓ BAO GỒM CÓ SẴN (HOẶC THIẾU), THỰC HIỆN, CHI PHÍ HOẶC BẤT KỲ KẾT QUẢ DO HOẠT ĐỘNG CỦA PHẦN MỀM ĐÓ. KHÔNG THÔNG TIN HOẶC LỜI KHUYÊN BẰNG VĂN BẢN HOẶC MIỆNG CỦA FPT HOẶC ĐẠI DIỆN ỦY QUYỀN CỦA FPT CÓ GIÁ TRỊ NHƯ LỜI CAM KẾT BẢO HÀNH. TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG VÀ/HOẶC DỊCH VỤ ĐƯỢC CHỨNG MINH CÓ LỖI, NGƯỜI SỬ DỤNG SẼ CHỊU TOÀN BỘ CHI PHÍ CHO VIỆC BẢO DƯỠNG HOẶC SỬA CHỮA CẦN THIẾT.
NGƯỜI SỬ DỤNG CHỊU TRÁCH NHIỆM BẤT KỲ THIỆT HẠI NÀO TỪ (CÁC) THIẾT BỊ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG, HOẶC MẤT DỮ LIỆU DO SỬ DỤNG ỨNG DỤNG VÀ/HOẶC DỊCH VỤ.
NGƯỜI SỬ DỤNG HIỂU RÕ VÀ ĐỒNG Ý RẰNG FPT KHÔNG ĐẢM BẢO VÀ CHỊU TRÁCH NHIỆM MỘT SỐ HOẶC TẤT CẢ THÔNG TIN GỬI QUA ỨNG DỤNG VÀ/HOẶC DỊCH VỤ SẼ ĐƯỢC GỬI VÀ/HOẶC ĐẾN NGƯỜI NHẬN VÀ/HOẶC KHÔNG ĐƯỢC GỬI VÀ/HOẶC KHÔNG ĐẾN BÊN THỨ BA, TRONG TRƯỜNG HỢP NÀY FPT SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO BẤT CỨ THIỆT HẠI VÀ/HOẶC MẤT MÁT NÀO PHÁT SINH VÀ/HOẶC ẢNH HƯỞNG TỪ NGƯỜI SỬ DỤNG VÀ/HOẶC TỪ BÊN THỨ BA.
NGƯỜI SỬ DỤNG HIỂU RÕ VÀ ĐỒNG Ý RẰNG MẶC DÙ FPT SẼ ÁP DỤNG CÁC BIỆN PHÁP THÍCH HỢP ĐỂ BẢO VỆ THÔNG TIN HỆ THỐNG LƯU TRỮ TRÊN MÁY CHỦ CỦA FPT VÀ NGĂN CHẶN BÊN THỨ BA XÂM NHẬP MÁY CHỦ CỦA FPT NHƯNG VẪN CÓ KHẢ NĂNG MỘT SỐ HOẶC TẤT CẢ THÔNG TIN HỆ THỐNG, VÌ LÝ DO NÀO ĐÓ, MÀ KHÔNG CÓ SỰ ĐỒNG Ý CỦA FPT, BỊ TIẾT LỘ CHO BÊN THỨ BA, TRONG TRƯỜNG HỢP NÀY FPT SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO BẤT CỨ THIỆT HẠI VÀ/HOẶC MẤT MÁT PHÁT SINH VÀ/HOẶC ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGƯỜI SỬ DỤNG HOẶC BÊN THỨ BA.

5. Quyền và nghĩa vụ của Người Sử Dụng

Quyền của Người Sử Dụng: Khi tham gia website người sử dụng sẽ được đảm bảo các quyền lợi sau:

Quyền được tự do thay đổi mật khẩu tài khoản tại website để thực hiện các giao dịch.
Quyền được bảo mật thông tin tài khoản.
Quyền được bảo đảm bí mật thông tin của Người Sử Dụng.

Nghĩa vụ của Người Sử Sụng

Tuân thủ quy định tại Thỏa Thuận này và các quy định pháp luật liên quan.
Người Sử Dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, email, số điện thoại, nếu những thông tin trên bị tiết lộ dưới bất kỳ hình thức nào thì Người Sử Dụng phải chấp nhận những rủi ro và thiệt hại phát sinh. FPT sẽ căn cứ vào những thông tin hiện có trong tài khoản để làm căn cứ quyết định chủ sở hữu tài khoản nếu có tranh chấp và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.
Người Sử Dụng đồng ý sẽ thông báo ngay cho FPT về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của mình hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Vì lý do bảo mật và tránh truy cập trái phép, Người Sử Dụng phải đăng xuất khỏi trang mạng vào cuối mỗi lần sử dụng theo đúng trình tự. Trong mọi trường hợp, FPT sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát của bất kỳ vấn đề nào phát sinh và/hoặc phải ảnh hưởng bởi Người Sử Dụng và/hoặc bởi bất kỳ bên thứ ba là kết quả của việc truy cập và/hoặc sử dụng tài khoản trái phép.
Người Sử Dụng sẽ không gửi hoặc truyền bất kỳ thông điệp nào mang tính quảng cáo, mời gọi, thư dây chuyền, cơ hội đầu tư hay bất kỳ dạng liên lạc có mục đích thương mại nào mà người dùng không mong muốn, thư rác hay tin nhắn rác.
Người Sử Dụng sẽ không gửi hoặc truyền bất kỳ thông tin hoặc phần mềm nào có chứa bất kỳ loại virus, Trojan, bọ hay các thành phần nguy hại nào.
Khi phát hiện ra lỗi của FPT, Người Sử Dụng thông báo cho FPT qua thông tin liên lạc sau:
- Email liên hệ: fptsmarthome@fpt.com
- Điện thoại liên hệ: 19006600
Người Sử Dụng có thể sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính, bị truy tố trách nhiệm hình sự nếu Người Sử Dụng vi phạm về quyền tác giả, quyền liên quan khi sử dụng website.
Thực hiện quyền và trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

6. Quyền và trách nhiệm của FPT

Quyền của FPT

Cung cấp thông tin của Người Sử Dụng khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Truy cập vào tài khoản của khách hàng khi cần thiết.
FPT có toàn quyền, vào mọi lúc, cấm hoặc từ chối truy cập của Người Sử Dụng vào tài khoản hoặc bất kỳ phần nào của website ngay lập tức và không cần báo trước nếu cho rằng Người Sử Dụng đã vi phạm bất cứ điều khoản nào trong bản Thỏa Thuận này, hoặc việc cấm truy cập xuất phát từ nhận định của FPT, khi FPT cho rằng từ chối đó phù hợp và cần thiết trong thẩm quyền của FPT.

Trách nhiệm của FPT

Có trách nhiệm hỗ trợ chủ tài khoản trong quá trình sử dụng website
Có trách nhiệm bảo đảm bí mật thông tin riêng, thông tin cá nhân của người sử dụng, thông báo cho người sử dụng về quyền, trách nhiệm.
Bảo đảm quyền quyết định của người sử dụng khi cho phép thông tin cá nhân của mình được cung cấp cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác.
Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, tuy nhiên chúng tôi chỉ hỗ trợ, nhận và giải quyết đối với tài khoản đăng ký đầy đủ thông tin, trung thực và chính xác.

7. Điều khoản chung

FPT bảo lưu quyền sửa đổi Thỏa Thuận và các thông tin mà mình sở hữu mà không cần thông báo trước, bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn thu phí để truy cập và/hoặc sử dụng website.
Việc FPT không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào tại Thỏa Thuận này sẽ không được coi là từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó, mà vẫn sẽ có hiệu lực đối với FPT.
Các điều khoản của Thỏa Thuận này là độc lập và tách biệt với nhau. Nếu bất kỳ điều khoản nào không có hiệu lực hoặc không có giá trị thi hành vì bất kỳ lý do nào, thì điều khoản đó sẽ được điều chỉnh cần thiết để có giá trị và có hiệu lực, hoặc nếu nó không thể điều chỉnh, loại bỏ và các điều khoản còn lại của Thỏa Thuận vẫn có đầy đủ giá trị và hiệu lực khi Thỏa Thuận này được ký kết với các điều khoản không hợp lệ không thể điều chỉnh hoặc loại bỏ.
Người Sử Dụng từ bỏ quyền khởi kiện đối với bất kỳ hành vi nào xảy ra giữa hai Bên. Thỏa Thuận này và mối quan hệ của Người Sử Dụng với FPT theo Thỏa Thuận này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật của Nhà nước Việt Nam mà không cần biết đến mâu thuẫn các quy định của pháp luật. Người Sử Dụng và FPT đồng ý chọn Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này để giải quyết các vấn đề pháp lý phát sinh từ Thỏa Thuận.
Thỏa Thuận này có giá trị ràng buộc với Người Sử Dụng kể từ thời điểm Người Sử Dụng đồng ý trong quá trình đăng ký tài khoản.

8. Giao hàng và Hoàn trả

FPT Smart Home cung cấp sản phẩm thiết bị nhà thông minh gồm dịch vụ bán lẻ thiết bị và cung cấp dịch vụ theo giải pháp (tức là cung cấp thiết bị và lắp đặt trọn gói). Theo đó:

Hệ thống website cho phép đặt hàng, cho hàng vào giỏ. Nội dung đơn hàng ghi rõ phí dịch vụ, VAT, tổng phí dịch vụ giúp khách hàng nắm rõ giá bán và chính sách ưu đãi theo từng thời điểm. Giá chưa bao gồm phí thi công phát sinh trong quá trình triển khai như mua thêm thiết bị lắp đặt, khoan cắt, sơn sửa, nhân công...

Khách hàng đặt hàng thành công (khi đã thanh toán hoặc chưa thanh toán) sẽ được phản hồi và thông báo lại qua email và chat trên website để tiếp tục thực hiện hoàn thiện đơn hàng cho tới khi hoàn tất.

Khách hàng khi tiếp nhận các thông tin tài khoản, dịch vụ sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về sử dụng các dịch vụ, cung cấp dịch vụ và bảo mật thông tin. Trong trường hợp một số dịch vụ do FPT Smart Home cung cấp và trực tiếp hợp đồng quản lý vận hành, FPT Smart Home sẽ chịu trách nhiệm theo hợp đồng đã ký.

Các giao dịch nạp tiền vào tài khoản sẽ không được rút ra mà chỉ có thể tiếp tục sử dụng để mua hàng và sử dụng các dịch vụ trên website fptsmarthome.ai.vn. Trường hợp tài khoản phát sinh số dư mà không chứng minh được nạp tiền vào tài khoản thì số dư tài khoản không có hiệu lực. Toàn bộ giao dịch nạp tiền, mua hàng và sử dụng dòng tiền trên ví điện tử của FPT Smart Home đều được ghi nhận lịch sử nạp tiền. FPT Smart Home và khách hàng đều có thể chủ động theo dõi biến dông và lịch sử dụng dòng tiền trên ví điện tử website fptsmarthome.ai.vn

Trường hợp khách hàng đặt hàng mà dịch vụ không thể triển khai tức đơn hàng chưa duyệt có được hoàn trả 100% tiền lại vào ví điện tử trên website FPT Smart Home.

Trường hợp phát sinh hoặc chậm chễ trong quá trình cung cấp dịch vụ, mọi phí tổn sẽ theo hợp đồng ký kết hợp tác giữa 2 bên để giải quyết.

10. Chính sách kiểm hàng

Định nghĩa: Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng FPTSmartHome.ai.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
Quy định

Thời điểm kiểm hàng: FPTSmartHome.ai.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Không hỗ trợ thử hàng: Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa: Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên FPTSmartHome.ai.vn xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
- Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
- Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng: Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0936.77.99.86 hoặc chat trên website theo đơn để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp FPTSmartHome.ai.vn đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, FPTSmartHome.ai.vn sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp FPTSmartHome.ai.vn đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng: Người dùng có thể truy cập website FPTSmartHome.ai.vn chat với nhân viên kỹ thuật/kidnh doanh hoặc gọi điện tới Hotline 0936779986 để điều chỉnh.